NOM 247 SE 2021: entendiendo la normativa oficial mexicana

¿Sabías que en México existe una norma que protege a los consumidores que quieren comprar o rentar una vivienda? Es decir, si estás buscando una casa o departamento en renta en CDMX o alguna otra ciudad, esta información te interesa.

Se trata de la NOM 247 SE 2021, una norma oficial mexicana que establece los requisitos de la información comercial y la publicidad de los bienes inmuebles destinados a casa habitación y los elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados. 

Esta norma tiene como objetivo evitar fraudes, engaños y abusos por parte de los proveedores de este tipo de servicios, así como garantizar la transparencia y la seguridad jurídica de las operaciones inmobiliarias. 

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¿Qué es la NOM 247 SE 2021?

La NOM 247 SE 2021 es una norma oficial mexicana que fue publicada el 22 de marzo de 2022 en el Diario Oficial de la Federación. 

Esta norma fue elaborada por la Secretaría de Economía, en colaboración con el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), la Comisión Nacional de Vivienda (Conavi), la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y otros organismos públicos y privados relacionados con el sector inmobiliario. 

La NOM 247 SE 2021 tiene como propósito regular las prácticas comerciales y la publicidad de los bienes inmuebles destinados a casa habitación, es decir, aquellos que se ofrecen al público para su compra o renta con fines de habitación. 

Estas prácticas comerciales y publicitarias incluyen la información que se proporciona a los consumidores sobre las características, condiciones, precios, formas de pago, garantías y demás aspectos relevantes de los inmuebles, así como los contratos que se celebran entre las partes para formalizar la operación.

¿Para qué sirve la NOM 247 SE 2021?

La NOM 247 SE 2021 sirve para proteger los derechos e intereses de los consumidores que buscan adquirir o rentar una vivienda en México, así como para fomentar la competencia leal y la calidad en el mercado inmobiliario. 

Con esta norma, se busca que los consumidores cuenten con información veraz, clara, completa y oportuna sobre los inmuebles que se les ofrecen, que puedan comparar las distintas opciones disponibles y que tomen decisiones informadas y razonables. 

Asimismo, se busca que los contratos que se firmen entre los proveedores y los consumidores sean equitativos, transparentes y que contengan los elementos mínimos que garanticen la seguridad jurídica de la operación. 

De esta manera, se pretende evitar que los consumidores sean víctimas de fraudes, engaños, abusos, incumplimientos o malas prácticas por parte de los proveedores, así como que se respeten sus derechos como compradores o arrendatarios de una vivienda.

¿A quiénes aplica la NOM 247 SE 2021?

La NOM 247 SE 2021 aplica a todos los proveedores que se dedican a la intermediación, asesoría, promoción, construcción, fraccionamiento o venta al público de bienes inmuebles destinados a casa habitación en México. 

Estos proveedores pueden ser personas físicas o morales, públicas o privadas, que actúen por cuenta propia o ajena, y que ofrezcan sus servicios a través de cualquier medio, como internet, redes sociales, medios impresos, radio, televisión, etc. 

La NOM 247 SE 2021 también aplica a todos los consumidores que buscan adquirir o rentar una vivienda en México, ya sea para uso propio o para inversión. Estos consumidores pueden ser personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, que tengan la capacidad legal para contratar y que manifiesten su interés por alguno de los inmuebles que se les ofrecen.

¿Cómo cumplir o exigir la NOM 247 SE 2021?

Para cumplir o exigir la NOM 247 SE 2021, tanto los proveedores como los consumidores deben conocer y respetar las disposiciones que establece esta norma. 

Estas disposiciones se dividen en cuatro apartados principales:

Política de prevención de riesgos inmobiliarios

Los proveedores deben contar con una política escrita que establezca los principios, objetivos, responsabilidades y acciones que implementarán para prevenir y atender los riesgos que puedan afectar la seguridad y la satisfacción de los consumidores, así como para cumplir con la normatividad aplicable. 

Esta política debe ser difundida entre el personal y los colaboradores del proveedor, así como estar disponible para su consulta por parte de los consumidores.

Información comercial y publicitaria

Los proveedores deben proporcionar a los consumidores información veraz, clara, completa y oportuna sobre los inmuebles que ofrecen, incluyendo sus características, condiciones, precios, formas de pago, garantías y demás aspectos relevantes. 

Esta información debe ser congruente con la realidad y con la documentación que respalda la operación. Asimismo, los proveedores deben abstenerse de realizar publicidad engañosa, falsa, exagerada o que induzca al error a los consumidores. 

La publicidad debe contener, al menos, el nombre o razón social del proveedor, el domicilio y los medios de contacto, la descripción del inmueble, el precio total y las condiciones de pago, y el número de registro del contrato de adhesión ante la Profeco.

Contratos relacionados

Los proveedores deben celebrar con los consumidores contratos de adhesión que contengan los elementos mínimos que establece la norma, tales como los datos de las partes, la descripción del inmueble, el precio y las formas de pago, las obligaciones y los derechos de cada parte, las causas de rescisión y las penalidades aplicables, las garantías y los medios de defensa, entre otros. 

Estos contratos deben estar registrados ante la Profeco y ser firmados por ambas partes. Los proveedores deben entregar una copia del contrato a los consumidores y conservar otra para su archivo.

Medidas y acciones de control

Los proveedores deben implementar medidas y acciones de control para verificar el cumplimiento de la norma, así como para atender las quejas, reclamaciones o denuncias que presenten los consumidores. 

Estas medidas y acciones deben incluir la designación de un responsable, la capacitación del personal, la supervisión de las operaciones, la atención al cliente, la solución de controversias y la colaboración con las autoridades competentes.

La NOM 247 SE 2021 entró en vigor el 18 de septiembre de 2022 y es obligatoria para todos los proveedores y consumidores que participan en el mercado inmobiliario de vivienda en México. 

El incumplimiento de esta norma puede acarrear sanciones administrativas, civiles o penales, según corresponda. 

Por ello, es importante que tanto los proveedores como los consumidores conozcan y respeten las disposiciones que establece esta norma, así como que ejerzan sus derechos y obligaciones de manera responsable y ética.

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¿Cómo beneficia la NOM 247 SE 2021 a los consumidores que buscan departamentos en renta en CDMX?

Si eres uno de los muchos consumidores que buscan departamentos en renta en CDMX, la NOM 247 SE 2021 te beneficia de varias maneras. Por ejemplo:

  • Te permite acceder a información veraz, clara, completa y oportuna sobre los departamentos en renta que te interesan, lo que te ayuda a comparar las distintas opciones disponibles y a tomar una decisión informada y razonable.
  • Te protege de fraudes, engaños, abusos, incumplimientos o malas prácticas por parte de los proveedores, ya que estos deben respetar las condiciones que te ofrecen y que se plasman en el contrato de adhesión que firman contigo.
  • Te garantiza la seguridad jurídica de la operación, ya que el contrato de adhesión que celebras con el proveedor
  • Te garantiza la seguridad jurídica de la operación, ya que el contrato de adhesión que celebras con el proveedor está registrado ante la Profeco y contiene los elementos mínimos que establece la norma, lo que te da certeza sobre tus derechos y obligaciones como arrendatario de una vivienda.
  • Te facilita la solución de controversias, ya que en caso de que tengas algún problema o inconformidad con el proveedor, puedes acudir a la Profeco o a los medios de defensa que se establezcan en el contrato, los cuales deben ser ágiles, eficaces y gratuitos.

¿Cómo encontrar departamentos en renta en CDMX que cumplan con la NOM 247 SE 2021?

Si quieres encontrar departamentos en renta en CDMX que cumplan con la NOM 247 SE 2021, te recomendamos que utilices una plataforma confiable, segura y profesional como Homie. 

Homie es una empresa que te ayuda a rentar una vivienda de forma fácil, rápida y sin aval. Con Homie, puedes acceder a una amplia oferta de casas y departamentos en renta en CDMX, los cuales cuentan con la información comercial y publicitaria que exige la norma, así como con los contratos de adhesión registrados ante la Profeco. 

Te ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado, el cual te asesora y acompaña durante todo el proceso de renta, desde la búsqueda del inmueble hasta la firma del contrato y la entrega de las llaves.

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